Aviso legal
De conformidad con la ley francesa n.º 2004-575, de 21 de junio de 2004, para la confianza en la economía digital (LCEN), y con los artículos L. 111-1 y siguientes del Código de Consumo francés.
Editor del sitio
- MENINBOT LLC, sociedad de derecho estadounidense (Limited Liability Company), que explota la marca SENKYRA SAMA.
- Estado de registro: Montana (USA) — Entity ID C1600074 — constituida el 13/01/2026, estado Active/Good Standing.
- Dirección: 127 N Higgins Ave, Ste 307D #2314, Missoula, MT 59802-4486, Estados Unidos.
- NAICS: 541511 — Custom Computer Programming Services.
- IVA: IVA no aplicable, art. 293 B del CGI (franquicia de base de IVA). No se facilita ningún número de IVA intracomunitario.
- Dirección de correo electrónico de contacto: contact@senkyra-sama.com — medio de contacto directo. No se promete ningún plazo de respuesta mientras no se formalice un compromiso de servicio verificable.
- Actividad: venta a distancia de artículos textiles, accesorios y relojes.
Director de la publicación
MENINBOT LLC, en calidad de editor del sitio.
Alojamiento
El sitio está alojado por Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, Estados Unidos.
De conformidad con el artículo 6 de la LCEN, la responsabilidad del alojador solo puede exigirse tras la notificación de un contenido manifiestamente ilícito que permanezca en línea.
Nombre de dominio
www.senkyra-sama.com
Propiedad intelectual
La estructura del sitio, su identidad gráfica, la denominación SENKYRA SAMA, el lema « Enter your arc. », el sello 千景, los textos, imágenes, fotografías y elementos de interfaz están protegidos por el derecho de autor y, en su caso, por el derecho de marcas. Queda prohibida toda reproducción, representación, adaptación o explotación, total o parcial, sin autorización previa por escrito.
Los nombres, títulos y universos de ficción mencionados en el sitio lo son a título de referencia, para describir la inspiración de una pieza. Siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares de derechos, que no son ni editores ni socios del sitio.
Créditos
Tipografías: Tenor Sans, Manrope y Noto Serif JP, distribuidas bajo licencias libres a través de Google Fonts.
Notificación de un contenido
Cualquier contenido considerado ilícito, o que vulnere un derecho de propiedad intelectual, puede notificarse a la dirección de contacto indicada anteriormente, precisando la URL en cuestión, el derecho invocado y el motivo de la notificación. Cada notificación se examina y se trata a la mayor brevedad.
↑ Arriba de la secciónCondiciones generales de venta
En vigor desde el 26 de julio de 2026. Las condiciones generales de venta aplicables son las publicadas en línea el día de la realización del pedido.
Artículo 1 — Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, CGV) regulan las ventas de productos celebradas a distancia entre MENINBOT LLC (en adelante, «el Vendedor») y cualquier persona física no profesional que realice un pedido en el sitio www.senkyra-sama.com (en adelante, «el Cliente»).
La validación del pedido supone la aceptación sin reservas de las presentes CGV. El Cliente declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica para contratar.
Artículo 2 — Productos
Los productos ofrecidos son los que figuran en el sitio en el día de la consulta, dentro del límite de las existencias disponibles. Las colecciones se editan en series cortas: el agotamiento de una referencia puede producirse sin previo aviso.
Las fotografías, ilustraciones y vídeos presentados tienen un valor ilustrativo. Pueden existir variaciones menores de tono o de apariencia entre la imagen mostrada y el producto entregado, sin que ello constituya una falta de conformidad. Las características esenciales de cada producto (materiales, dimensiones, mantenimiento) se indican en su ficha.
Artículo 3 — Precios
- Los precios se indican en euros (EUR), impuestos incluidos.
- IVA no aplicable, art. 293 B del CGI : el Vendedor está acogido al régimen de franquicia de IVA. No se cobra ni se recupera IVA alguno.
- Los gastos de envío se indican por separado y se recuerdan en el resumen antes de la confirmación definitiva del pedido.
- El precio aplicable es el que se muestra en el momento de confirmar el pedido. El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento de cara al futuro.
- En caso de anuncio de una reducción de precio, el precio de referencia indicado es el precio más bajo aplicado por el Vendedor durante los treinta días anteriores a la promoción (art. L. 112-1-1 del Código de Consumo francés).
- Para las entregas fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana, impuestos y gastos de despacho aduanero eventuales corren a cargo del Cliente.
Artículo 4 — Pedido
El Cliente selecciona sus artículos, comprueba el contenido de su carrito, introduce sus datos de envío y facturación, elige su modo de envío y de pago, y a continuación confirma definitivamente su pedido.
Antes de la confirmación, el Cliente dispone de un resumen detallado que le permite corregir posibles errores. La confirmación, precedida de la mención explícita de la obligación de pago, forma el contrato de venta.
Se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación con los elementos esenciales del pedido. El Vendedor conserva los pedidos en un soporte duradero durante el plazo legal aplicable.
El Vendedor se reserva el derecho de anular cualquier pedido que presente una anomalía manifiesta (error de precio evidente, pedido anómalo, litigio de pago anterior), tras haber informado al Cliente y reembolsado las cantidades eventualmente cobradas.
Artículo 5 — Pago
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, CB), en un solo pago, con autenticación reforzada del titular.
- Los pagos son gestionados por un proveedor de pago autorizado, establecido en la Unión Europea y certificado PCI-DSS nivel 1. Los datos de la tarjeta bancaria se introducen en un entorno cifrado gestionado por este proveedor: el Vendedor nunca tiene acceso a los números de tarjeta y no los conserva.
- El pedido se procesa tras la confirmación del cobro. En caso de rechazo de la autorización, el pedido se anula automáticamente.
- Los productos siguen siendo propiedad del Vendedor hasta el pago íntegro del precio, sin perjuicio de la transferencia de riesgos prevista en el artículo 7.
Artículo 6 — Envío
Las zonas atendidas, los plazos y los gastos se detallan en la sección 05 — Envío, que forma parte integrante de las presentes CGV.
Salvo indicación contraria, el Vendedor entrega el producto a más tardar treinta días después de la celebración del contrato (art. L. 216-1 del Código de Consumo francés). En caso de incumplimiento de esta obligación, el Cliente puede, tras haber requerido al Vendedor para que entregue en un plazo adicional razonable y a falta de ejecución, resolver el contrato mediante carta certificada o por escrito en otro soporte duradero (art. L. 216-6). Las cantidades abonadas se le devuelven entonces a más tardar en los catorce días siguientes a la resolución.
Artículo 7 — Transferencia de propiedad y de riesgos
La transferencia de propiedad se produce con el pago íntegro del precio. La transferencia de los riesgos de pérdida o deterioro se produce en el momento en que el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión física del producto (art. L. 216-4 y L. 216-5 del Código de Consumo francés). Hasta esa toma de posesión, los riesgos corren a cargo del Vendedor.
Artículo 8 — Derecho de desistimiento
El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión ni de soportar penalización alguna (art. L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés).
Inicio del plazo
El plazo comienza a contar desde el día en que el Cliente, o un tercero designado por él, toma posesión física del producto. En caso de pedido de varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último producto.
Cómo desistir
El Cliente notifica su decisión mediante una declaración exenta de ambigüedad, enviada por correo electrónico a contact@senkyra-sama.com o por correo postal a la dirección indicada en el aviso legal. Puede utilizar el formulario tipo reproducido a continuación, sin que ello sea obligatorio.
Devolución del producto
El producto debe devolverse a más tardar catorce días después de haber notificado el desistimiento. Las modalidades prácticas y el estado esperado del producto se detallan en la sección 06 — Devoluciones y reembolsos. El Vendedor asume los gastos de devolución, en las condiciones precisadas en la sección 06 — un compromiso comercial más favorable que la ley, que en principio deja estos gastos a cargo del consumidor informado.
Reembolso
El Vendedor reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar facturados inicialmente, a más tardar catorce días a partir de la recuperación del producto o de la aportación por el Cliente de una prueba de envío, tomándose como referencia la fecha del primero de estos hechos. El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio.
Si el Cliente ha elegido un modo de envío más caro que el envío estándar propuesto, solo se reembolsa el coste del envío estándar.
Responsabilidad del Cliente
La responsabilidad del Cliente puede verse comprometida en caso de depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento (art. L. 221-23).
Excepciones legales
De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse, en particular, para los productos confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, así como para los productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Artículo 9 — Formulario tipo de desistimiento
127 N Higgins Ave, Ste 307D #2314, Missoula, MT 59802-4486, Estados Unidos — correo electrónico: contact@senkyra-sama.com Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien indicado a continuación. Pedido el …………………………………………………………………… Recibido el …………………………………………………………………… Número de pedido …………………………………………………………………… Producto(s) afectado(s) …………………………………………………………………… Nombre del consumidor …………………………………………………………………… Dirección del consumidor …………………………………………………………………… Fecha …………………………………………………………………… Firma únicamente en caso de notificación del formulario en papel ……………………………………………………………………
Artículo 10 — Garantía legal de conformidad
Independientemente de cualquier garantía comercial, el Vendedor sigue estando sujeto a la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo francés.
- El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para exigir la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad.
- Durante este plazo, el consumidor solo tiene que acreditar la existencia de la falta de conformidad, no la fecha en que apareció.
- El consumidor puede solicitar la reparación o la sustitución del bien, sujeto a las condiciones de coste previstas por la ley. En su defecto, puede obtener una reducción del precio o la resolución del contrato en los casos previstos en los artículos L. 217-14 y siguientes.
- La puesta en conformidad del bien se realiza sin gastos para el consumidor y sin inconvenientes mayores para él, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el uso buscado.
- La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial eventualmente concedida y no impide la garantía por vicios ocultos.
Para hacer valer esta garantía, el Cliente contacta con el servicio de atención al cliente en la dirección indicada en el artículo 12, adjuntando una descripción del defecto, fotografías y una copia del justificante de compra.
Artículo 11 — Garantía por vicios ocultos
El Cliente también puede hacer valer la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido delartículo 1641 del Código Civil francés, que hace que la cosa sea impropia para el uso al que se destina o que disminuye tanto ese uso que el comprador no la habría adquirido, o solo habría pagado un precio menor, de haberlos conocido.
En este caso, puede elegir entre la resolución de la venta y una reducción del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés. La acción debe interponerse en un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio (artículo 1648 del Código Civil francés).
Artículo 12 — Servicio de atención al cliente
Cualquier pregunta, reclamación o solicitud relativa a un pedido puede enviarse a contact@senkyra-sama.com. La solicitud se atiende lo antes posible, sin promesa de plazo no verificada.
Artículo 13 — Datos personales
Los tratamientos de datos realizados con motivo de un pedido se describen en la sección 03 — Política de privacidad.
Artículo 14 — Reclamación y mediación de consumo
En caso de litigio, el Cliente se dirige en primer lugar al servicio de atención al cliente para buscar una solución amistosa, por correo electrónico o por correo postal a los datos de contacto indicados en aviso legal.
De conformidad con los artículos L. 612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente puede recurrir a continuación de forma gratuita a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa del litigio.
El recurso al mediador supone que el Cliente haya enviado previamente una reclamación por escrito al Vendedor y que no se haya encontrado ninguna solución en un plazo de dos meses.
Los datos de contacto del mediador competente se comunican al Cliente en la respuesta a su reclamación, así como a simple solicitud en la dirección de contacto.
Artículo 15 — Fuerza mayor
Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del código civil francés. Las obligaciones quedan suspendidas durante la duración del evento; si este excede de treinta días, cada parte podrá resolver el pedido, sin indemnización.
Artículo 16 — Nulidad parcial
Si una estipulación de las presentes CGV fuera declarada nula o inaplicable, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y su alcance.
Artículo 17 — Derecho aplicable y jurisdicción
Las presentes CGV están sujetas al derecho francés. Las disposiciones imperativas protectoras del país de residencia habitual del consumidor dentro de la Unión Europea siguen siendo aplicables. A falta de resolución amistosa, el litigio podrá someterse a los tribunales competentes según las reglas del derecho común.
↑ Arriba de la secciónPolítica de privacidad
Tratamiento de datos de carácter personal en el sentido del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 modificada.
Responsable del tratamiento
MENINBOT LLC — Montana LLC, Entity ID C1600074 — 127 N Higgins Ave, Ste 307D #2314, Missoula, MT 59802-4486, Estados Unidos — contacto: contact@senkyra-sama.com.
No se ha designado ningún delegado de protección de datos (DPD): la actividad no está comprendida en ninguno de los supuestos de designación obligatoria previstos en el artículo 37 del RGPD. Las solicitudes se tramitan directamente por el responsable del tratamiento.
Datos recopilados, finalidades y bases legales
| Datos | Finalidad | Base legal | Conservación |
|---|---|---|---|
| Nombre, apellidos, dirección de entrega y de facturación, correo electrónico, teléfono | Tramitación y seguimiento del pedido, entrega, atención al cliente | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) | Duración de la relación comercial, después archivo intermedio de 5 años (prescripción comercial) |
| Detalle de los pedidos, facturas | Contabilidad, obligaciones fiscales y comerciales | Obligación legal (art. 6.1.c) | 10 años desde el cierre del ejercicio |
| Datos de pago (tratados por el proveedor de pago) | Cobro, lucha contra el fraude | Ejecución del contrato / obligación legal | Conservados por el proveedor; ningún número de tarjeta es almacenado por el Vendedor |
| Dirección de correo electrónico (newsletter) | Envío de información comercial: nuevas ediciones de arco, ofertas | Consentimiento (art. 6.1.a), revocable en cualquier momento | 3 años desde el último contacto, o hasta la retirada del consentimiento |
| Datos técnicos de navegación y de sesión (contenido del carrito, preferencias de visualización) | Funcionamiento del sitio y del carrito | Interés legítimo — funciones estrictamente necesarias para el servicio solicitado | Ver sección 04 — 13 meses máximo |
| Intercambios con el servicio de atención al cliente, solicitudes de devolución | Tramitación de reclamaciones, devoluciones y garantías | Ejecución del contrato / interés legítimo | 3 años después del último intercambio |
Los campos obligatorios se indican en los formularios. Si no se cumplimentan, el pedido no podrá tramitarse.
Destinatarios y subcontratistas
Los datos no se venden, ni se alquilan, ni se ceden a terceros con fines comerciales. Se transmiten, únicamente en la medida necesaria, a las siguientes categorías de destinatarios:
- Proveedor de alojamiento del sitio : Vercel Inc. (Estados Unidos) — alojamiento y difusión de las páginas.
- Proveedor de alojamiento de la base de datos — registro de los pedidos y de las solicitudes.
- Proveedor de pago autorizado, establecido en la Unión Europea y certificado PCI-DSS nivel 1 — cobro y lucha contra el fraude.
- Transportista encargado del envío del paquete — nombre, dirección de entrega y datos de contacto necesarios para la entrega.
- Proveedor de envío de correos electrónicos — confirmaciones de pedido, seguimiento del envío y, con consentimiento, newsletter.
- En su caso, las autoridades administrativas o judiciales previo requerimiento.
Cada subcontratista está vinculado por un contrato conforme al artículo 28 del RGPD. La identidad del proveedor que interviene en un tratamiento concreto se comunica previa solicitud a la dirección de contacto.
Transferencias fuera de la Unión Europea
El alojamiento del sitio es proporcionado por Vercel Inc., sociedad establecida en Estados Unidos: este tratamiento implica una transferencia de datos fuera de la Unión Europea. Otros proveedores también pueden alojar o tratar datos fuera de la Unión Europea.
Cada una de estas transferencias está regulada por una decisión de adecuación de la Comisión Europea o por cláusulas contractuales tipo, completadas si es necesario con medidas adicionales. El detalle de las garantías aplicables a un tratamiento concreto se comunica previa solicitud a la dirección de contacto.
Tus derechos
De conformidad con los artículos 15 a 22 del RGPD, toda persona interesada dispone de los siguientes derechos:
- Acceso : obtener la confirmación de que se tratan datos que le conciernen y recibir una copia de ellos.
- Rectificación : corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión : solicitar la eliminación de los datos, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación (en particular contables).
- Limitación del tratamiento en los casos previstos por el reglamento.
- Oposición al tratamiento basado en el interés legítimo, y en cualquier momento a la prospección comercial.
- Portabilidad : recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso habitual y lectura mecánica.
- Retirada del consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
- Directrices post mortem relativas al destino de los datos tras el fallecimiento.
Estos derechos se ejercen en la dirección contact@senkyra-sama.com. Se da respuesta en un plazo de un mes, prorrogable dos meses en caso de solicitud compleja. Puede solicitarse un justificante de identidad en caso de duda razonable sobre la identidad del solicitante.
Reclamación ante la CNIL
Toda persona que considere que no se respetan sus derechos puede presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades — CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 París Cedex 07 — www.cnil.fr.
Seguridad
El Vendedor aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos: cifrado de las comunicaciones (HTTPS), autenticación de los accesos de administración, limitación de las autorizaciones, copias de seguridad. En caso de violación de datos que pueda suponer un riesgo para los derechos y libertades de las personas, se notifica a la CNIL en un plazo de 72 horas y se informa a las personas afectadas cuando el riesgo sea elevado.
Menores
El sitio no está destinado a personas menores de 15 años sin la autorización del titular de la patria potestad. No se recopilan datos de forma consciente de un menor de 15 años.
Modificación de la presente política
La presente política puede actualizarse para tener en cuenta la evolución legal o técnica. La versión aplicable es la publicada en el sitio en la fecha de consulta.
↑ Arriba de la secciónEnvío
Zonas atendidas, plazos, gastos y procedimiento en caso de problema con un paquete.
Envío a todo el mundo
SENKYRA SAMA realiza envíos internacionales. Los destinos disponibles directamente en línea se proponen en el selector de país en el momento del pedido.
¿Tu país no aparece en el formulario? Contáctanos en contact@senkyra-sama.com antes de realizar el pedido para confirmar las condiciones de envío hacia tu destino.
Preparación y envío
Un pedido solo se prepara tras la confirmación del pago por el proveedor. El plazo exacto de preparación se comunica al Cliente en cuanto lo confirma el proveedor o el transportista; no se garantiza ningún plazo de 24 horas.
Plazos de entrega
- El plazo de entrega estimado es de 5 a 7 días desde la confirmación del pago, para Francia metropolitana y la Unión Europea. Se trata de una estimación y no de una fecha de entrega garantizada.
- No se propone ninguna promesa «exprés 48 h» mientras este servicio no esté confirmado por escrito por el proveedor y el transportista.
- Los plazos corren desde la confirmación del pago y pueden variar según el destino y el transportista.
- En cualquier caso, el producto se entrega a más tardar 30 días tras la celebración del contrato, de conformidad con el artículo L. 216-1 del código de consumo francés.
Gastos de envío
- Envío gratis en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
- No se aplica ningún umbral mínimo ni ningún suplemento «exprés» no confirmado.
- El importe exacto de los gastos se muestra en el resumen antes de la validación definitiva del pedido.
- Fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana e impuestos de importación corren a cargo del destinatario.
Seguimiento
Todos los pedidos se envían con entrega con seguimiento. Se envía un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace de seguimiento del transportista en cuanto se entrega el paquete a este. El transportista asignado a tu pedido se indica en ese correo electrónico.
Dirección de entrega
El Cliente es responsable de la exactitud de los datos de entrega que comunica. En caso de dirección incompleta o errónea que provoque la devolución del paquete, puede organizarse un nuevo envío: su coste eventual se comunica al Cliente y es aceptado por él antes de cualquier nuevo envío. A falta de nuevo envío, el pedido se reembolsa.
Ausencia en el momento de la entrega
En caso de ausencia, el transportista deja un aviso de paso y aplica sus propias condiciones (nueva presentación, puesta a disposición en punto de recogida u oficina). Transcurrido el plazo de custodia del transportista, el paquete se devuelve al remitente; el pedido se reembolsa entonces, o se reenvía a petición del Cliente en las condiciones indicadas anteriormente.
Paquete perdido
Hasta la toma de posesión física del producto, los riesgos son asumidos por el Vendedor (art. L. 216-4 del código de consumo francés). Si el paquete no ha sido entregado al término del plazo anunciado, o si su seguimiento ya no evoluciona, el Cliente contacta con el servicio de atención al cliente. Se abre una investigación ante el transportista; al término de esta, el producto se reenvía o el pedido reembolsada íntegramente, a elección del Cliente.
Paquete dañado
- Formular reservas precisas y detalladas en el albarán del transportista en el momento de la entrega, o rechazar el paquete si está manifiestamente deteriorado.
- Fotografiar el embalaje y el producto antes de cualquier manipulación.
- Contactar con el servicio de atención al cliente en los 3 días siguientes a la recepción, con fotografías como respaldo.
- Según el caso, el producto se sustituye o se reembolsa, sin gastos para el Cliente.
La ausencia de reservas no priva al Cliente de la garantía legal de conformidad ni de su derecho de desistimiento.
↑ Arriba de la secciónDevoluciones y reembolsos
14 días para cambiar de opinión, devoluciones gratuitas, reembolso en 14 días.
El principio
Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para devolvérnoslo, sin necesidad de justificarte. Este derecho corresponde al derecho de desistimiento detallado en elartículo 8 de las CGV.
Los gastos de devolución corren a cargo de SENKYRA SAMA : se te proporciona una etiqueta de devolución prepagada junto con las instrucciones de envío. Se trata de un compromiso comercial más favorable que la ley, que en principio deja estos gastos a cargo del consumidor cuando ha sido informado de ello.
Estado esperado del producto
- Producto no usado (probárselo está permitido, por supuesto), no lavado, no modificado, no retocado.
- Etiquetas originales colocadas e intactas.
- Embalaje, estuche, protecciones y accesorios originales incluidos.
- Ausencia de olor (perfume, tabaco), de restos de maquillaje o de pelo de animales.
Un producto devuelto en un estado que no permita su nueva venta puede ser objeto de una reducción del reembolso correspondiente a su depreciación, de conformidad con el artículo L. 221-23 del código de consumo francés. El Cliente es informado de ello y se le comunica el motivo.
El procedimiento, paso a paso
- Avísanos à contact@senkyra-sama.com en los 14 días siguientes a la recepción, indicando tu número de pedido y las referencias afectadas. Puede utilizarse el formulario tipo de desistimiento (artículo 9 de las CGV), sin obligación.
- Recibe tu etiqueta de devolución por correo electrónico, junto con la dirección de devolución. No se promete ningún plazo de envío de la etiqueta mientras el proceso logístico no esté formalizado.
- Embala el producto en su embalaje original o en un embalaje equivalente que proteja correctamente el contenido, e incluye en él el justificante de devolución.
- Deposita el paquete en el punto de depósito indicado, en un plazo máximo de 14 días tras habernos notificado tu decisión. Conserva el justificante de depósito: es él el que hace correr el plazo de reembolso.
- Sigue el tratamiento : al recibirlo, el producto se controla y se te envía un correo electrónico de confirmación.
Reembolso
- Reembolso de la totalidad de las cantidades abonadas, gastos de envío estándar iniciales incluidos.
- Efectuado a más tardar 14 días tras la recepción del producto devuelto o la aportación de una prueba de envío, la primera de estas dos fechas que se produzca.
- Mediante el mismo medio de pago que el utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso para otro medio. No se cobra ningún gasto en concepto de reembolso.
- Si se ha elegido un modo de envío más costoso que el envío estándar, solo se reembolsa el coste del envío estándar.
- El plazo de aparición en la cuenta bancaria depende de la entidad del Cliente (generalmente 2 a 5 días hábiles adicionales).
Cambiar de talla o de color
No se ofrece el cambio directo: se aplica el procedimiento anterior. Devuelve el artículo en los 14 días, se te reembolsa, y realiza un nuevo pedido para la talla o el color deseado. Al correr los gastos de devolución de nuestra cuenta, la operación no te cuesta nada — y no dependes de la disponibilidad de un stock reservado durante el transporte. En serie corta, es también la única forma de no hacerte esperar.
Producto defectuoso, error de envío
En ese caso no se trata de una devolución clásica: contacta con el servicio de atención al cliente con fotografías. El producto se sustituye o se reembolsa y la totalidad de los gastos corre de nuestra cuenta, en virtud de la garantía legal de conformidad (artículo 10 de las CGV).
Exclusiones legales
De conformidad con el artículo L. 221-28 del código de consumo francés, no pueden devolverse:
- los productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados (personalización de un nombre, de una estampación, de una talla a medida);
- los productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
Cuando una referencia del catálogo entra en uno de estos casos, la información figura en su ficha de producto, antes de la compra.
↑ Arriba de la secciónGuía de tallas
Todas las medidas de la casa, en el mismo lugar. Se toman en plano, tolerancia ± 2 cm — son medidas de la prenda, no medidas del cuerpo.
¿Dudas entre dos tallas?
Los cortes son streetwear: coge la talla superior si quieres volumen, tu talla habitual si quieres ajustado. Y si la talla recibida no te va, la devolución es gratuita durante 14 días — no corres ningún riesgo.
↑ Arriba de la sección